المحافظ يفتح الملفات الساخنة: من الشكاوى إلى الخدمات الإلكترونية

أكد المهندس عادل النجار، محافظ الجيزة، أن المحافظة حققت إنجازًا جديدًا في ملف خدمة المواطنين، بعدما نجحت في التعامل مع 99.55% من الشكاوى والاستغاثات الواردة من أبناء المحافظة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، تنفيذًا لتوجيهات دولة رئيس مجلس الوزراء بضرورة تعزيز سرعة الاستجابة وتحقيق أعلى معدلات الرضا للمواطنين.
وخلال استعراضه نسب الإنجاز، أوضح المحافظ أن أحياء ومراكز ومدن ومديريات الجيزة قدمت أداءً متميزًا في متابعة الشكاوى وحلها، مشيرًا إلى أن عددًا من الجهات حققت استجابة كاملة بنسبة 100%، من بينها: مدينة الجيزة، والدقي، والعجوزة، وجنوب الجيزة، والهرم، والطالبية، والعمرانية، والوراق، وإمبابة، والمنيرة، وأوسيم، ومنشأة القناطر، وكرداسة، وأبو النمرس، والبدرشين، والحوامدية، والصف، وأطفيح، إضافة إلى الإدارة العامة للسياحة، وجهاز السرفيس، وهيئة النظافة والتجميل، فضلًا عن مديريات الطرق، والتربية والتعليم، والطب البيطري، والتموين، والتضامن الاجتماعي، والشباب، والتنظيم والإدارة.
ووجّه النجار الشكر والتقدير لتلك الجهات على جهودها الميدانية واستجابتها الفورية، مشددًا على أهمية الإسراع في إنجاز الشكاوى المتبقية مع متابعة دقيقة لتنفيذ الحلول على أرض الواقع بما يعزز ثقة المواطنين في أجهزة الدولة.
وأشار المحافظ إلى أن الجيزة تضع تطوير الخدمات الإلكترونية المقدمة للجمهور في صدارة أولوياتها، لافتًا إلى أن منظومة الشكاوى تتميز بتلقي الطلبات وفحصها وتوجيهها إلكترونيًا مع متابعة يومية لإجراءات التنفيذ، مع إيلاء اهتمام خاص لملفات مخالفات البناء، والإشغالات، ورصف الطرق، وملف النظافة والتجميل.
وفي سياق متصل، كشف النجار عن نجاح أجهزة المحافظة في تنفيذ 96.3% من المعاملات الواردة للمراكز التكنولوجية لخدمة المواطنين، إضافة إلى الانتهاء من 97.8% من طلبات التصالح لتقنين أوضاع العقارات المخالفة.
واختتم محافظ الجيزة تصريحاته مؤكدًا أن المتابعة المستمرة وسرعة الاستجابة تمثلان محورًا رئيسيًا في خطط عمل المحافظة، لضمان تلبية احتياجات المواطنين وتحقيق رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة.