195 ألف شكوى في شهر واحد.. ما القطاعات التي تشغل المصريين وكيف تقدم شكواك للحكومة؟
كشف تقرير حكومي حديث عن تعامل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة مع نحو 195 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال أكتوبر 2026، في مؤشر يعكس حجم الملفات الخدمية التي تشغل المواطنين، من الإسكان والمرافق إلى التعليم والصحة والكهرباء والتموين.
ماذا حدث للشكاوى بعد تقديمها؟
بحسب التقرير الذي تابعه رئيس مجلس الوزراء، جرى توجيه نحو 157 ألف موضوع إلى جهات الاختصاص بعد الفحص والمراجعة، بما يمثل 81% من إجمالي الموضوعات الواردة، بينما حُفظ نحو 34 ألفًا وفق الضوابط المنظمة، واستمر استكمال بيانات قرابة 4 آلاف شكوى وطلب. وتوضح هذه الأرقام أن تسجيل الشكوى لا يعني بالضرورة إحالتها تلقائيًا؛ إذ تخضع للمراجعة وتحديد الجهة المختصة.
أين تتركز شكاوى المواطنين؟
أشار التقرير إلى أن الوزارات استحوذت على 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات المحالة. ومن بين الملفات التي ظهرت في التقرير شكاوى الإسكان والمرافق، والتعليم، والكهرباء، إلى جانب قطاعات الداخلية والتضامن والصحة والتموين والاتصالات والبترول. وتبرز أهمية هذه البيانات في تحديد الخدمات التي تحتاج إلى متابعة وتحسين، لا الاكتفاء بعدد الشكاوى التي جرى تسجيلها.
كيف تقدم شكوى رسمية؟
يمكن للمواطن تقديم شكواه عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على الرابط shakwa.eg، أو من خلال الخط الساخن 16528، كما يتيح تطبيق «في خدمتك» تسجيل الشكاوى والاستفسارات وإرفاق المستندات الداعمة ومتابعة ما تم بشأنها. وتوجد كذلك قنوات واتساب معلنة للمنظومة، لكن يُفضل مراجعة بيانات الاتصال الرسمية قبل إرسال أي معلومات شخصية.
ماذا تكتب في الشكوى حتى لا تتعطل؟
من الأفضل أن يتضمن الطلب وصفًا واضحًا للمشكلة، ومكان حدوثها، وتاريخها، والجهة التي سبق التواصل معها إن وجدت، مع إرفاق صور أو مستندات تؤيد الشكوى عند الحاجة. كما ينبغي الاحتفاظ برقم الشكوى لمتابعتها، وتجنب إرسال بيانات حساسة أو مستندات عبر صفحات غير رسمية.
وتظل قيمة المنظومة مرتبطة بسرعة فحص الشكاوى وجودة الحلول التي تصل إلى المواطنين، وليس بعدد الطلبات المحالة فقط؛ لذلك تمثل مؤشرات الاستجابة والحسم الفعلي معيارًا مهمًا للحكم على تحسن الخدمات العامة.
