رئيس جامعة القاهرة: نلتزم بالشفافية والمساءلة ونلاحق الشكاوى حتى على السوشيال ميديا

أعلنت جامعة القاهرة تحقيقها معدل إنجاز متقدم في منظومة الشكاوى الإلكترونية التابعة لمجلس الوزراء، بلغ 98.20% على مستوى الجامعة وكلياتها، خلال الفترة من يناير حتى ديسمبر 2025، متجاوزة بذلك المعدل المستهدف البالغ 96.23%، في مؤشر واضح على كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة.
وأظهرت التقارير الرسمية أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى الجامعة خلال الفترة المذكورة بلغ 3048 شكوى، منها 2615 شكوى فردية و433 شكوى جماعية، حيث جرى فحص والرد على 3092 شكوى، بينما لا يتجاوز عدد الشكاوى الجارية 55 شكوى فقط.
كما أوضحت البيانات أنه تم تنفيذ 2968 شكوى واردة خلال عام 2025، إلى جانب 124 شكوى من فترات سابقة، بما يعكس انتظام منظومة العمل واستمرارية المتابعة وعدم وجود تراكم في الشكاوى. وبلغ معدل إنجاز الشكاوى المنفذة 97.38%، فيما وصل متوسط زمن الرد على الشكوى إلى 28 يومًا، وهو ما يتوافق مع المعايير المعتمدة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وفي هذا السياق، أكد الدكتور محمد سامي عبد الصادق، رئيس جامعة القاهرة، أن هذه النتائج تعكس التزام الجامعة الكامل بتوجيهات الدولة في دعم وتطوير منظومة الشكاوى الحكومية، باعتبارها إحدى الركائز الأساسية لترسيخ مبادئ الشفافية والمساءلة، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأوضح رئيس الجامعة أن تجاوز المعدلات المستهدفة يعكس كفاءة فرق العمل بالكليات والإدارات المختلفة، وحرصها على فحص الشكاوى بدقة والتعامل معها بجدية وسرعة، بما يضمن تحقيق الصالح العام والحفاظ على حقوق المتعاملين مع الجامعة.
وأضاف أن جامعة القاهرة تواصل تطوير آليات العمل داخل منظومة الشكاوى الإلكترونية، وتعزيز التكامل والتنسيق بين الوحدات المعنية، بما يضمن سرعة الاستجابة ودقة المعالجة، وإيجاد حلول جذرية للمشكلات المتكررة، اتساقًا مع توجهات الدولة نحو التحول الرقمي وتطبيق مبادئ الحوكمة الرشيدة.
وأشار الدكتور محمد سامي عبد الصادق إلى أن منظومة الشكاوى بالجامعة لا تقتصر على ما يرد عبر القنوات الرسمية فقط، بل تمتد لرصد ما يُنشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام المختلفة، والتفاعل معه بشكل مباشر وجاد، من خلال التواصل مع أصحاب الشكاوى والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، بما يعزز ثقة المواطنين في أداء الجامعة ومؤسساتها.